NPS 96: a nota que coloca a Solute RH na zona de excelência!
No primeiro semestre de 2026 perguntamos às 32 empresas da nossa carteira o quanto indicariam a Solute RH para outra empresa. Responderam 24 delas, em 28 formulários válidos, e o resultado foi um NPS de 96, com 96% de promotores e nenhum detrator. Neste artigo explicamos o que significa esse número, por que a base sustenta o resultado e o que os clientes escreveram sobre o nosso trabalho.
Existe um jeito honesto de descobrir se uma consultoria entrega o que promete: perguntar a todos os clientes, inclusive aos que poderiam responder mal.
Foi o que fizemos no primeiro semestre de 2026. Procuramos as 32 empresas da nossa carteira com uma única pergunta: de 0 a 10, o quanto você indicaria a Solute RH para outra empresa? Responderam 24, em 28 formulários válidos.
O resultado foi NPS 96
Por que 96 é um número grande
O NPS não é média de notas. É o saldo entre quem promove e quem critica, numa escala que vai de menos 100 a mais 100. Só quem dá nota 9 ou 10 conta a favor, e cada insatisfeito derruba o resultado inteiro. Acima de 75 já é considerado zona de excelência.
Das 28 respostas, 27 foram de promotores e uma foi neutra. E aqui está o dado que nos orgulha mais do que a própria nota:
Nenhum detrator. Zero. Em toda a carteira, não existe uma única empresa que falaria mal do nosso trabalho.
A nota média de recomendação ficou em 9,6 de 10.
E não foi uma amostra conveniente
Número bonito com base frágil não vale nada. Por isso não selecionamos quem responderia: procuramos a carteira inteira. Três em cada quatro empresas responderam, um patamar raro em pesquisa B2B.
Com essa participação, mesmo no pior cenário possível o NPS continuaria acima de 85. E cada empresa respondeu às perguntas compatíveis com o momento que vive no projeto, do diagnóstico à sustentação, o que torna a avaliação justa e comparável.
O que os clientes escreveram
Foram 65 comentários. Três temas apareceram de forma recorrente: domínio técnico, parceria e escuta e, o que mais nos alegra, ensinar e não apenas entregar.
Um dos maiores diferenciais dessa consultoria é a forma como compartilham conhecimento. Hoje posso dizer que desenvolvi uma visão muito mais ampla sobre Gestão de Pessoas.
— Citro · RH Estratégico
Outro elogio se repetiu tanto que virou tema próprio: a recusa em aplicar fórmula pronta. Gestão de pessoas não escala por pacote, porque a mesma política que resolve numa indústria cria conflito num escritório de serviços.
Em vez de tentar encaixar a empresa em um modelo pronto, a Solute buscou entender nossa realidade e adaptou o trabalho às nossas necessidades, respeitando a cultura e o momento da organização.
— Ativa Hospitalar · Plano de Cargos e Salários
Melhor do que no semestre anterior
No segundo semestre de 2025 o NPS já tinha sido 82,6, um bom resultado por qualquer critério. A comparação mostra que a curva subiu em todas as frentes:
NPS: de 82,6 para 96
Promotores: de 82,6% para 96%
Empresas respondendo: de 23 para 28
Um pico isolado pode ser sorte. Dois ciclos consecutivos em alta, com base crescente, são método funcionando.
O que isso diz para quem está escolhendo uma consultoria
Nota alta em pesquisa própria é fácil de alardear. Difícil é reunir três coisas ao mesmo tempo: perguntar para a carteira inteira, ter três em cada quatro clientes respondendo e terminar com zero detrator.
E tem um detalhe que talvez diga mais do que qualquer número: onze clientes autorizaram publicar o depoimento com o nome e a empresa deles. Não é o mesmo que responder bem numa pesquisa anônima. É colocar a própria marca ao lado da nossa.
A Solute nos deu um norte muito grande na operação! Somos muito gratos!
— Faculdade Líbano · RH Estratégico
Você pode ler o depoimento de cada cliente na página de clientes. E se quiser entender o que a Solute RH faria pela sua empresa, o primeiro passo é uma conversa de 30 minutos, sem custo: agende o seu diagnóstico.
